Предполагается, что вы внимательно прочли данную Справку и не забыли заглянуть в разделы Особенности некоторых модемов и Разрешение проблем. Если после этого у вас все равно остались вопросы по тому, как программа работает с вашим модемом, то напишите нам письмо по адресу support@ventafax.ru

Но перед этим обязательно сделайте следующее:

1. Откройте Панель настройки. На вкладке Модем – Взаимодействие с модемом – Ведение протокола включите параметр Вести файл протокола protcomX.txt. Вместо X будет подставлен ноль, если взаимодействие с модемом производится через TAPI (вкладка Модем – Взаимодействие с модемом). Если взаимодействие с модемом происходит непосредственно через порт, то X будет равен номеру порта.

В многолинейных версиях для каждой линии формируется свой файл протокола (log_01.txt – для первой линии, log_02.txt – для второй и так далее). Кроме того, создается общий файл протокола log_c.txt.

После этого взаимодействие программы с модемом будет документироваться. Если ведение протокола было включено ранее, то прежде чем подготавливать протокол для отправки нам удалите старый.

2. Нажмите кнопку Опросить модем на этой же вкладке и дождитесь окончания опроса.

3. Выполните действия, результат которых вызывает у вас вопросы.

4. Выключите параметр Вести файл протокола protcomX.txt. После этого взаимодействие программы с модемом перестанет документироваться. Протокол в любое время можно уничтожить без ущерба для работы программы.

5. Опишите ваши действия и ваши вопросы в письме. Для каждого из возникших вопросов сообщите

• Какой результат вы ожидаете получить;
• Что вы для этого делаете;
• Что происходит на самом деле.

В письмо обязательно вложите сформированный файл протокола (protcomX.txt). Файл находится в папке, которая откроется после нажатия кнопки Открыть папку данных. Можно просто нажать на кнопку Отправить по e-mail. При ее нажатии вызовется почтовая программа по умолчанию и откроется окно создания сообщения. В создаваемое письмо уже вложен файл протокола. Напишите название вашего модема, тип и частоту процессора вашей системы и укажите версию Windows.

Если вы выполнили все действия, описанные выше, то сформированный протокол уже будет содержать и протокол автоопределения модема. Если вас попросили прислать только протокол автоопределения, то достаточно выполнить шаги 1, 2, 4 и 5. Собственно протокол автооопределения формируется на шаге 2.

Если вы столкнулись не с одной проблемой, то обязательно сформируйте несколько протоколов, каждый из которых относится только к одной из них. Желательно также каждую проблему описывать в отдельном письме. Часто бывает, что с решением одной проблемы исчезают и остальные, например, возникающие при неправильно установленной системе голосовых команд модема.

© Объединение Вента, 1997-2010. Все права сохраняются. Условия использования | Лицензионное соглашение | Лицензионная политика