Предполагается, что вы внимательно прочли данную Справку и не забыли заглянуть в разделы Особенности некоторых модемов и Разрешение проблем. Если после этого у вас все равно остались вопросы по тому, как программа работает с вашим модемом, то напишите нам письмо по адресу support@ventafax.ru

Но перед этим обязательно сделайте следующее:

1. Откройте окно Настройка параметров. На вкладке Подключение – Общие – Ведение протокола включите параметр Вести файл протокола protcomX.txt. Вместо X будет подставлен ноль, если используется Интернет-телефония или взаимодействие с модемом производится через TAPI (вкладка Подключение – Общие). Если взаимодействие с модемом происходит непосредственно через порт, то X будет равен номеру порта.

В многолинейных версиях для каждой линии формируется свой файл протокола (log_01.txt – для первой линии, log_02.txt – для второй и так далее). Кроме того, создается общий файл протокола log_c.txt.

После этого взаимодействие программы с модемом (или виртуальным модемом) будет документироваться. Если ведение протокола было включено ранее, то прежде чем подготавливать протокол для отправки нам удалите старый.

2. Нажмите кнопку Опросить модем на этой же вкладке и дождитесь окончания опроса.

3. Выполните действия, результат которых вызывает у вас вопросы.

4. Выключите параметр Вести файл протокола protcomX.txt. После этого взаимодействие программы с модемом перестанет документироваться. Протокол в любое время можно уничтожить без ущерба для работы программы.

5. Опишите ваши действия и ваши вопросы в письме. Для каждого из возникших вопросов сообщите

• Какой результат вы ожидаете получить;
• Что вы для этого делаете;
• Что происходит на самом деле.

В письмо обязательно вложите сформированный файл протокола (protcomX.txt). Файл находится в папке, которая откроется после нажатия кнопки Открыть папку данных. Можно просто нажать на кнопку Отправить по e-mail. При ее нажатии вызовется почтовая программа по умолчанию и откроется окно создания сообщения. В создаваемое письмо уже вложен файл протокола. Напишите название вашего модема, тип и частоту процессора вашей системы и укажите версию Windows.

Протокол автоопределения модема

Если вы выполнили все действия, описанные выше, то сформированный протокол уже будет содержать и протокол автоопределения модема. Если вас попросили прислать только протокол автоопределения, то достаточно выполнить шаги 1, 2, 4 и 5. Собственно протокол автооопределения формируется на шаге 2.

Если проблем несколько

Если вы столкнулись не с одной проблемой, то обязательно сформируйте несколько протоколов, каждый из которых относится только к одной из них. Желательно также каждую проблему описывать в отдельном письме. Часто бывает, что с решением одной проблемы исчезают и остальные, например, возникающие при неправильно установленной системе голосовых команд модема.