Какие модели модемов вы рекомендуете для использования
с вашими программами?
В списке модемов в вашей программе нет моего
модема. Значит ли это, что программа не будет с ним работать?
А будет ли работать VentaFax через ADSL-модем?
А можно ли использовать VentaFax с сотовыми телефонами?
Сообщите оптимальные настройки программы для моего
модема. Что означает тот или иной параметр?
В вашем справочнике неправильный код Черноморска!
Могу ли я использовать программу в сети?
Что означает то или иное сообщение об ошибке?
Факс
Одна и та же страница посылается несколько
раз
Часто возникает "Ошибка разъединения"
при передаче факса
Не могу передать факс в ходе разговора
У меня голосовая версия. Часто не удается передать
факс при наборе номера модемом
В каком формате программа сохраняет входящие
факсы?
Голосовые функции
У меня голосовая версия и голосовой модем. Но
программа сообщает, что модем не поддерживает голосовые функции.
В каком формате программа сохраняет входящие
голосовые сообщения?
Можно ли записать свое приветствие автоответчика?
Как организовать автоответчик с несколькими голосовыми
почтовыми ящиками?
Как удаленно прослушать сообщения, поступившие на
автоответчик?
Набор номера
Как не ждать гудка после набора 8
Теперь жители Украины для выхода на межгород должны набрать 0, а на международную связь – 00. Ваша программа набирает «восьмерку» и непонятно, как это изменить. Что нам делать?
Ответы
Купил
диск с VentaFax® в Митино, на "Горбушке",
в Автово, на Малой Арнаутской (продолжить самостоятельно). Почему
ничего не работает?
Мы не несем ответственности за программу, если она не приобретена
официально у нас или у наших дилеров. Если Вы намерены приобрести
нашу программу и сомневаетесь, является ли продавец нашим официальным
дилером, свяжитесь с нами. В настоящее время мы выпускаем лицензионные
диски с нашей программой. Продажа дисков ведется через сеть специализированных
магазинов и через дилерские сети наших дистрибьюторов.
Мы
открыли новую баню. У вас нет базы факсов организаций, чтобы мы могли
разослать всем информацию о предоставляемых там помывочных услугах?
Это — однозначно не к нам. Мы поставляем лишь то, за что мы
готовы нести моральную ответственность. А следить за достоверностью
информации в базах факсах у нас нет ни времени, ни, честно говоря,
желания.
У
меня установлена VentaFax® версии 3.0. И с ней вот
какая проблема...
Спасибо, можете не продолжать. Давайте начнем с того, что поставим
самую новую версию. Может быть, Ваша проблема давно решена.
Как
отразить приобретение лицензии на компьютерную программу в бухгалтерском
и налоговом учете
Ответ на этот вопрос Вы найдете на специальной страничке
бухгалтера.
Я
не нашел на вашем сайте списка совместимого оборудования. Какие модели
модемов вы рекомендуете для использования с вашими программами?
Программа работает со многими модемами, выпущенными к настоящему
времени. К сожалению, мы не cможем порекомендовать Вам какую-либо
конкретную модель. Прежде всего, потому что мы не имеем физической
возможности протестировать все модели модемов, имеющиеся в продаже
по всему миру. Но даже если бы у нас была такая возможность, и мы
получили хороший результат с каким-то модемом, это еще не означает,
что такой же модем так же хорошо будет работать и у Вас. Ведь как
качество работы тех или иных функций, так и сама их работоспособность
может зависеть от характеристик Вашего компьютера, от установленной
на нем операционной системы, от электрических параметров Вашей телефонной
линии, от дополнительных услуг, предоставляемых Вашей телефонной компанией
и от ряда других факторов, которые мы не сможем воспроизвести у себя.
Только Вы сами сможете найти ответ на вопрос, в какой мере тот или
иной модем подходит для решения Ваших задач в Ваших условиях. Для
этого и предназначены тестовые версии программы, распространяемые
нами свободно.
Если Вы еще только выбираете себе модем, обратитесь за советом к консультанту
в Вашем ближайшем компьютерном магазине. Изучите описание модема,
убедитесь, что он поддерживает необходимые Вам функции (например,
режим спикерфона). При покупке модема стоит предусмотреть возможность
безусловного возврата денег, если модем не подойдет. Большинство компьютерных
магазинов предоставляют такую возможность. Некоторые более подробные
сведения о модемах Вы можете прочитать в разделах Справки "Модемы"
и "Особенности некоторых модемов".
Установив модем в свой компьютер, проверьте его работу с нашей программой.
Раздел Справки "Первые шаги" поможет Вам настроить программу
для работы с Вашим модемом. Поработайте с программой, начав с рекомендаций
нашего онлайн-самоучителя.
Проверьте работу всех функций, которые Вы считаете важными для себя.
Таким образом, Вы сможете подобрать себе модем, наиболее подходящий
для Ваших задач.
Отдельной проблемой является выбор модемов
для многолинейных версий программ. Может оказаться
так, что модем зарекомендует себя с лучшей стороны при тестировании
с тестовыми версиями. Но когда вы попытаетесь установить несколько
таких модемов в один компьютер для работы с многолинейной версией,
выяснится, что программе доступен только один модем, а по остальным
линиям выдается ошибка 102 "Модем занят другим приложением".
Дело в том, что известные нам современные недорогие модели модемов,
в частности, PCI-софтмодемы и USB-модемы, не могут работать в одном
системном блоке в количестве более одного. Это проблема никак не связана
с особенностями наших программ. Вы легко сможете убедиться в наличии
проблемы, попытавшись одновременно запустить диагностику модемов в
свойствах модемов в диспетчере устройств Windows, или же путем попытки
выполнить команду ответа ATA для нескольких модемов в программе Hyperterminal,
поставляемой вместе с Windows. Поэтому при подборе модемов для многолинейных
систем следует рассматривать варианты с использованием нескольких
внешних модемов, подключаемых к COM-портам, либо специальных многомодемных
плат.
В
списке модемов в вашей программе нет моего модема. Значит ли это,
что программа не будет с ним работать?
Нет, не значит.
Скорее всего, Вы имеете в виду список Система команд
на вкладке Подключение - Модем - Голос.
В этом списке перечислены не модемы, а условные названия разных систем
голосовых команд. Эти названия могут быть похожи на название Вашего
модема, а могут не иметь ничего общего. Например, Ваш модем называется
Intel 536EР, а система голосовых команд для него будет называться
CIRRUS-MD56 РCI. Обычно не требуется выбирать систему голосовых команд
вручную, программа сама это сделает, если Вы нажмете кнопку Определить
(см. также раздел Справки "Первые шаги").
Список же установленных в системе модемов Вы увидите на закладке
Подключение - Общие, справа от параметра через
TAРI. Если в этом списке ничего нет, это скорее всего значит,
что Ваш модем не установлен как устройство в Диспетчере устройств
в Панели управления Windows. Возможно, у Вас внешний модем, который
не был включен в момент загрузки Windows и поэтому не был обнаружен
Windows. Если Вы увидите в списке вместо названия своего модема что-то
вроде РCI SoftV92 Modem или 56K Data Fax Modem РnР, это означает,
что Windows установила для Вашего модема стандартный драйвер, который
сочла для него подходящим. В этом случае часть функций модема, возможно,
окажется неработоспособной (в частности, это касается голосовых функций).
Установите драйвер, который поставляется с модемом или доступен на
web-сайте производителя модема, следуя инструкциям по установке. Если
Вы испытываете трудности с выбором или установкой правильного драйвера,
обратитесь к техподдержке производителя модема.
А
будет ли работать VentaFax® (Venta4Net,
любая другая факс-программа, программа-автоответчик или АОН) через
ADSL-модем?
Нет. DSL-модем - это по существу не модем, а разновидность сетевого
адаптера, который использует телефонные провода в качестве сетевого
кабеля. Он предназначен для организации скоростного доступа в интернет.
К телефонии же это устройство отношения не имеет никакого: не умеет
отвечать на входящие звонки, набирать номер и, тем более, не имеет
никаких средств работы с факсом или голосом.
А
можно ли использовать Вашу программу с сотовыми телефонами?
Для этого сотовый телефон (или сотовый модем) должен поддерживать
функции приема-передачи факсов. Хотя это может показаться парадоксальным,
голосовых функций, совместимых по системе команд с голосовыми модемами,
у сотовых телефонов нет.
Не всякий сотовый телефон поддерживает прием-передачу факсов. Очень
часто производитель телефона пренебрегает поддержкой факсимильных
команд в пользу более модных мультимедийных функций. Поэтому высокая
цена, современность и "навороченность" телефона отнюдь не
гарантируют наличие в нем поддержки факса. Мы не отслеживаем рынок
сотовых телефонов и не изучаем их на предмет поддержки той или иной
моделью факсимильных функций. Изучите руководство к своему телефону
или обратитесь с вопросом к службе поддержки производителя телефона,
а если вы еще только выбираете себе телефон с поддержкой факса, обратитесь
за помощью к продавцу-консультанту в магазине.
Существуют телефоны (смартфоны), которые могут принимать и отправлять
факсы с помощью специального программного обеспечения, работающего
под управлением собственной операционной системы (например, Symbian).
При этом часто эти устройства не поддерживают факсимильную связь,
будучи подключенными к персональному компьютеру под управлением Windows
как внешнее устройство. Поэтому не всякое упоминание факс-связи в
документации на телефон может гарантировать пригодность устройства
для приема-передачи факсов с помощью наших программ.
Некоторые операторы сотовой связи (например, Skylink, оператор стандарта
CDMA-450 в Петербургском регионе) не предоставляют в своей сети услугу
приема-передачи факсов. Большинство других операторов поддерживают
эту услугу, но она должна быть ими активирована для вашего счета.
По всем вопросам, связанным с поддержкой сетью оператора факсимильной
связи, обращайтесь в службу техподдержки оператора.
Настройка программы для работы с сотовым телефоном в качестве модема
ничем не отличается от обычных модемов и описана в разделе Справки
"Первые шаги". Способ подключения телефона к компьютеру
(кабель, ИК-связь, Bluetooth) не имеет принципиального значения.
Особенности работы сотовых телефонов и модемов описаны в разделе
Справки "GSM-телефония и прием и передача факсов". Эта информация
применима также к телефонам других цифровых стандартов.
Сообщите
оптимальные настройки программы для моего модема. Что
означает тот или иной параметр?
При установке программы и определении свойств Вашего модема (см.
раздел Справки "Первые шаги") программа сама выберет те
значения параметров, которые она сочтет наилучшими для Вашего модема.
Не меняйте значения параметров, не имея ясного представления о
том, что они означают и к каким последствиям изменение может привести.
Прочитать подробнее о смысле различных настроек Вы сможете с помощью
контекстной справки. Чтобы открыть окно контекстной справки, щелкните
сначала на кнопке с вопросительным знаком, которую Вы найдете в правом
верхнем углу любой панели настроек. Ваш курсор изменит вид на вопросительный
знак. Теперь можно щелкнуть по названию интересующего Вас параметра
чтобы открыть окно с пояснениями.
В
вашем справочнике кодов городов — неправильный телефонный код
Черноморска! Из-за этого мы случайно позвонили в Нью-Васюки, и пока
выясняли, что к чему, натикала сумма 25341 рубля 48 копеек. Обидно.
Мы не можем гарантировать достоверность информации, содержащейся
в справочнике кодов городов. Если Вы заметили какую-то неточность,
напишите нам. Мы поправим, и в очередной версии программы все будет
в порядке. А пока Вы можете поправить код сами в один из файлов X.cod,
где X — цифра, обозначающая код страны. Структура этих файлов
совершенно прозрачна.
Могу
ли я использовать Вашу программку в сети? Другими словами, могу ли
я пересылать сообщения через модем, установленный на другом компьютере?
Программа VentaFax — однопользовательская. Никаких внутренних
средств передачи факсов или голосовых собщений через сетевой модем
в ней нет.
Для работы в сети нами выпущены специальные сетевые версии программы,
имеющие названия Venta4Net и Venta4Net Plus. Подробная информация о них находится
на сайте www.venta4net.ru.
Имейте в виду, что для работы на сервере терминалов
предназначена только версия Venta4Net Plus.
Что
означает то или иное сообщение об ошибке?
Большинство сообщений об ошибках говорит само за себя. Список ошибок
с пояснениями, а во многих случаях - с указанием причин возникновения
и способами борьбы с ним - приведен в разделе Справки "Коды завершения".
Одна
и та же страница передается порой несколько раз. Абоненты жалуются,
что мы зазря тратим у них бумагу для факса.
А мы тут ни при чем. Дело в том, что существуют "шибко умные"
факсы, которые посылают запрос на повторную передачу страницы, если
им кажется, что она пришла не слишком хорошего качества. Причем критерии
этого качества могут быть столь завышены, что совершенно нормально
переданная страница воспринимается ими как некачественная. В условиях
наших телефонных линий с их щелчками и шорохами эта повторная передача
может идти до бесконечности. Поэтому мы ввели параметр, который позволяет
ограничивать количество удовлетворенных запросов удаленной стороны
на повторную передачу страницы. Этот параметр называется Повторять
передачу страницы не более, раз на вкладке Факс - Общие.
Если Вас волнует расход бумаги у получателя Вашего факса, поставьте
там число поменьше, даже ноль. В последнем случае никакой повторной
передачи не будет вообще. А лучше всего посоветуйте Вашим партнерам
приобрести VentaFax®, тогда и факсовой бумаги никакой не потребуется.
При
передаче факса у меня часто возникает "Ошибка разъединения".
Мой абонент говорит, что факс прошел нормально. В чем дело?
Ничего страшного. Может быть, у Вас не очень хорошая линия и Ваш
модем из-за помех не "слышит" сигнала о том, что все прошло
успешно. А может быть факс Вашего абонента просто не умеет посылать
такой сигнал, такое бывает у некоторых старых факс-аппаратов. Кроме
того, некоторые факс-модемы, если для них установлена система команд
Fax Class 2, неадекватно реагируют на некоторые команды от удаленной
стороны, прерывая связь и выдавая эту ошибку.
Не
могу передать факс в ходе разговора (с помощью клавиши "Передать
без набора номера" в Окне передачи основного приложения).
У Вас, наверно, модем US Robotics Sportster? Тогда все понятно. Как
известно, обычно факс-аппарат или факс-модем перед началом приема
еще до характерных сигналов факса (трели) выдает в линию тональный
сигнал (свист частотой 2100 Гц) продолжительностью несколько секунд.
Для большинства модемов его наличие или отсутствие не имеет значения.
Однако для некоторых модемов (к которым относятся популярные модели
USR Sportster), "услышать" этот свист необходимо для нормального
установления связи. Если этот свист не "услышан", то связь
не устанавливается и передача оказывается невозможной. В общем, при
передаче факса в ходе телефонного разговора всегда стартуйте первым,
то есть нажимайте клавишу Start до того, как ее нажали на противоположной
стороне. К сожалению, некоторые редко встречающиеся факс-аппараты
(например, некоторые модели Panasonic) вообще не выдают в линию начальный
свист. На такие факс-аппараты передача факса с помощью модемов USR
Sportster и ведущих себя аналогично оказывается невозможной.
У
меня голосовая версия и голосовой модем USR Sportster. Примерно в
половине случаев не удается передать факс в режиме с набором номера
модемом, хотя слышно, что факс абонента отвечает. В чем дело?
Эта проблема с модемом USR Sportster объясняется той же причиной,
что и в предыдущем случае. При включенном программном распознавании
сигналов (стоит флажок у параметра Распознавать состояние телефонной
линии - программой на вкладке Голос - Распознавание сигналов)
программа анализирует сигналы из линии в голосовом режиме. "Услышав"
свист частотой 2100 Гц, программа переводит модем из голосового режима
в режим факса. На это уходит некоторое время. В результате этого Ваш
модем может просто не успеть "услышать" этот свист удаленного
модема или факс-аппарата, и передачи не произойдет. Для большинства
модемов перевод из голосового режима в факсовый может быть произведен
при появлении трелей факса, но для Спортстера необходим именно начальный
свист. Отключение голосового режима (флажок у параметра Отключать
голосовой режим при передаче факса на вкладке Факс - Общие)
решает проблему для рассматриваемых модемов, но приводит к тому, что
становится недоступным режим программного распознавания сигналов на
линии при передаче. Другими словами, Ваш модем не сможет определить
(и соответствующим образом отреагировать), если трубку снял не факс-аппарат,
а, например, человек.
Однако, это также не решает проблему с передачей факса на некоторые
модели факс-аппаратов Panasonic, которая описана в ответе на предыдущий
вопрос.
В
каком формате программа сохраняет входящие факсы? Можно ли их открыть
на том компьютере, на котором ваша программа не установлена?
Программа хранит входящие (и исходящие) факсы в виде файлов формата
TIFF Class F (расширение TIF). Этот графический формат специально
предназначен для хранения факсов, в том числе многостраничных. Файлы
TIFF Class F без труда открываются входящими в состав Windows средствами
просмотра рисунков.
Кроме того, в бизнес-версиях программы входящие факсы могут автоматически
конвертироваться в файлы формата РDF, которые могут быть открыты бесплатной
программой Adobe Reader.
Ваша
программа сообщает, что мой модем не поддерживает голосовые функции.
Но я точно знаю, что он голосовой! В чем может быть проблема?
Скорее всего, Ваш модем относится к категории так называемых софтмодемов,
возможности которых в основном определяются драйвером, а не аппаратной
частью модема. Для программы модем будет выглядеть как неголосовой,
если в Вашей системе для этого модема установлен драйвер без поддержки
голосовых функций (например, какой-то стандартный драйвер). Не исключено,
что с подходящим драйвером модем будет работать как голосовой. Уточните,
так ли это, и получите нужную версию драйвера у производителя модема.
В
каком формате программа сохраняет входящие голосовые сообщения?
В формате WAV.
Можно
ли в вашей программе записать свое приветствие автоответчика? Как
это сделать?
Можно. Для этого надо подготовить звуковой файл в формате WAV и выбрать
его в качестве приветствия автоответчика в настройках программы (параметр
Реплика автоответчика на вкладке Папки и файлы -
Служебные файлы). Процедура записи звуковых файлов описана в разделе
Справки "Передача - Подготовка голосовых сообщений".
В качестве альтернативы звуковому файлу можно использовать текстовый
файл, который будет воспроизводиться с помощью средств преобразования
текста в речь, предоставляемых операционной системной или устанавливаемых
дополнительно (подробнее см. разделе Справки "Дополнительные
голосовые возможности - Использование модулей синтеза речи (TTS)).
Можно
ли в вашей программе организовать автоответчик с несколькими голосовыми
почтовыми ящиками? Как это сделать?
Это можно сделать с помощью сценария дистанционного управления автоответчиком,
который позволяет управлять поведением программы с другого телефона
с помощью тональных команд.
Теория разработки и синтаксис языка сценариев описаны в разделе Справки
"Редактор сценариев дистанционного управления автоответчиком".
Кроме того, с программой поставляются несколько готовых для использования
примеров сценариев дистанционного управления (файлы с расширением
VFA в подпапке \service той папки, в которой установлена программа).
Эти файлы представляют собой текстовые файлы, снабженные подробными
комментариями. Масштабируемый пример сценария с поддержкой двух голосовых
почтовых ящиков называется 2mailbox.vfa. Вариант
этого же сценария, использующий средства преобразования текста в речь
(TTS) называется tts_2mailbox.vfa.
Можно
ли с помощью вашей программы удаленно прослушать сообщения, поступившие
на автоответчик? Как это сделать?
Это можно сделать с помощью сценария дистанционного управления автоответчиком,
который позволяет управлять поведением программы с другого телефона
с помощью тональных команд.
Теория разработки и синтаксис языка сценариев описаны в разделе Справки
"Редактор сценариев дистанционного управления автоответчиком".
Кроме того, с программой поставляются несколько готовых для использования
примеров сценариев дистанционного управления (файлы с расширением
VFA в подпапке \service той папки, в которой установлена программа).
Эти файлы представляют собой текстовые файлы, снабженные подробными
комментариями. Пример сценария, позволяющий прослушать поступившие
на автоответчик сообщения с другого телефона, называется siemens.vfa.
Его вариант, использующий средства преобразования текста в речь (TTS)
(см.) называется tts_siemens.vfa. Эти сценарии
используют систему управляющих тональных команд, напоминающую ту,
которая применяется в автоответчиках фирмы Siemens.
Для
выхода на межгород программа после набора 8 ждет длинного гудка, а
мне это не нужно.
Создатели Windows решили, что в России (и в других странах) правила
набора междугородных и международных номеров всегда едины, и после
набора 8 всегда должен появляться длинный гудок. Средств для настройки
этого параметра нет. Поскольку программа формирует номер через TAPI,
то всегда после набора 8 идет W, по которой модем ждет гудок в линии.
Однако появилось много АТС, которые не выдают длинного гудка после
8 и номер надо набирать непрерывно.
Проблему можно решить следующим способом. Откройте в настройках
вкладку Передача - Набор номера - Дополнительные и просто удалите
W в параметре Команда ожидания непрерывного гудка. Теперь
программа просто будет удалять эту команду из набираемого номера.
Теперь жители Украины для выхода на межгород должны набрать 0, а на международную связь – 00. Ваша программа набирает «восьмерку» и непонятно, как это изменить. Что нам делать?
Правила выхода на международную и междугородную связь хранятся для каждой страны не в нашей программе, а в Windows. При изменении таких правил, они учитываются в обновлениях Windows. Поэтому самый правильный ответ: просто дождаться такого обновления.
К сожалению, это подходит не всем. Не секрет, что многие отключают обновление Windows по разным соображениям. В этом случае подойдет способ, описанный далее >>>.
